منشور حقوق مشتریان
ما در مجموعه "تحريرياب" تلاش كرديم تا مشتريان و همكاران به سادگي و راحتي تمام بتوانند محصول مورد نظر خود را پيدا و از مشخصات فني دقيقي كه تهيه كرده ايم مطلع شوند.
خريد مطمين بدون نگراني و با اطمينان از صحت و اصالت اطلاعات و محصولات با ايجاد فضاي رقابتي جهت كاهش هزينه هاي مشتريان و سرعت و سهولت در دريافت محصولات را يكجا در تحريرياب خواهيد يافت.
ما به تعهدات خود پايبنديم و نهايت تلاش خود را در جهت رضايت مشتريان و فروشندگان به كار خواهيم بست.
هيچگونه مدارك يا اطلاعات شخصي و هويتي اضافي از مشتريان خود اخذ نمي نماييم و به حقوق مشتريان خود پايبنديم.
اصول ذیل از محورهای اساسی حقوق مشتریان می‌باشد:
- صداقت در گفتار و عمل و انجام به موقع تعهدات را بر خود مسلم می‌دانیم
- مشتری محترم حق برخورداری از رفتار صادقانه، منصفانه و قانونمند را دارد
- به شیوه‌های گوناگون حقوق و تکالیف شما را اطلاع‌رسانی می‌کنیم
- عملکرد ما شفاف بوده و نسبت به آن خود را مسئول و پاسخگو می‌دانیم
- بهبود مستمر کیفیت خدمات‌رسانی ما، حق شماست
- تمام دانش، مهارت و امکانات خود را برای جلب رضایت شما، بکار می‌گیریم
- در حد امکان، شما را راهنمایی نموده و اطلاعات قابل اطمینان در اختیارتان می‌گذاریم
- مشتری محترم حق کسب اطلاع و راهنمایی را دارد
- ما به شرایط خاص شما توجه نموده و در حیطه قانون و اختیارات مشکل‌گشایی خواهیم نمود
- ما با استناد به قوانین و مقررات جاری و معتبر، فعالیت و تصمیم‌گیری می‌کنیم
- در انجام وظایف خود با دقت و سرعت و پرهیز از هرگونه قصور عمدی، عمل می‌کنیم